# Return Policy

### **Kebijakan Retur Bravo Motor**

#### **Ketentuan Umum**

* **Barang Ori (Original) tidak dapat diretur.**
* **Barang Non-Ori dapat diretur dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.**
* Retur hanya dapat diproses **jika ada perjanjian sebelumnya**.

***

#### **Retur Karena Salah Barang**

Syarat wajib:

* Menunjukkan **nota pembelian** atau **nomor nota**.
* Menyertakan **foto/video barang yang seharusnya diterima**.
* Menyertakan **bukti kesalahan dari pihak kami** (chat screenshot).
* **Barang belum terpasang**.
* **Kemasan dalam kondisi baik**.

***

#### **Retur Karena Barang Bermasalah**

* **Barang listrik tidak dapat diretur.**
* **Barang non-listrik dapat diretur dengan ketentuan:**
  * Dibeli di **toko offline maksimal 3 hari terakhir**, atau\
    diterima **maksimal 3 hari sejak pengiriman**.
  * Berlaku **khusus merek berikut**:\
    **Trivindo, Birkens, RBI, Bensco, Heiker, Welford, Monroe, SHRC**.
  * Menunjukkan **nota pembelian**.
  * Menyertakan **foto/video yang menunjukkan masalah saat pengujian atau saat mobil dioperasikan**.

***

#### **Proses Retur**

* Barang yang sudah dibeli **wajib dikirim kembali ke Bravo Motor**.
* Retur hanya diproses **setelah barang diterima dan lolos pengecekan**.
* Setelah lolos cek, retur dapat berupa:
  * **Tukar barang**, atau
  * **Refund**, sesuai kesepakatan.

***

### **Kebijakan Ongkos Kirim (Ongkir)** ⚠️ **PENTING**

* **Kami tidak menerima permintaan refund atas kelebihan ongkir.**
* **Ongkir yang tertera saat checkout bersifat final dan mengikat.**
* Dengan melakukan **checkout**, pembeli dianggap **telah membaca dan menyetujui ongkir yang tercantum**.
* Jika pada pengiriman ternyata ongkir lebih murah:
  * **Selisih menjadi hak perusahaan**.
  * Hal ini dapat terjadi karena **diskon atau kebijakan khusus dari pihak ekspedisi**.

***

#### **Catatan Penting**

> Seluruh ketentuan di atas **bersifat mutlak**.\
> Retur **tidak akan diproses** apabila salah satu syarat tidak terpenuhi.