> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.bravomotor.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.bravomotor.id/return-policy.md).

# Return Policy

### **Kebijakan Retur Bravo Motor**

#### **Ketentuan Umum**

* **Barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan "tidak cocok", salah pilih, atau untuk coba-coba.** Kami mencocokkan barang dengan nomor rangka (VIN) atau part number dari pembeli. Kalau masih ragu, kirim nomor rangka sebelum membayar supaya kami pastikan cocok.
* **Barang Ori (Original) tidak dapat diretur** kecuali salah kirim dari pihak kami (lihat di bawah)**.**
* **Barang Non-Ori dapat diretur dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.**
* Retur hanya dapat diproses **jika ada perjanjian sebelumnya**.
* Komplain barang kiriman (ekspedisi, Gojek/Grab, kurir) — salah kirim, rusak, maupun kurang — hanya diproses jika: (1) disertai **video unboxing satu kali rekam tanpa putus/edit**, dimulai dari paket masih tersegel dengan **resi dan nama penerima terlihat jelas**; (2) dilaporkan **maksimal 1×24 jam** sejak paket diterima; dan (3) barang dikirim kembali dan lolos pengecekan. Kerusakan barang mudah pecah (fragile) yang dikirim tanpa kemasan kayu tidak ditanggung.

***

#### **Retur Karena Salah Kirim dari Pihak Kami**

Berlaku untuk semua barang (ori maupun non-ori), HANYA jika catatan kami sendiri (riwayat chat dan nota pembelian) menunjukkan barang yang kami kirim berbeda dengan yang telah disepakati. Klaim tanpa bukti dari catatan kami tidak diproses.

Syarat wajib:

* Nomor nota pembelian.
* Barang belum terpasang, kemasan asli dan label part number utuh.
* Dilaporkan maksimal 3 hari sejak barang diterima.

Kesalahan data dari pembeli (nomor rangka / part number keliru) bukan salah kirim, dan barang tidak dapat ditukar/dikembalikan.

***

#### **Retur Karena Barang Bermasalah**

**Barang bermasalah** adalah cacat bawaan dari pabrik yang terbukti saat pengujian atau pemakaian pertama, misalnya bocor, retak, berbunyi kasar, atau ukuran tidak sesuai part number. Kerusakan akibat pemasangan, pemakaian, atau keluhan yang ternyata berasal dari part lain tidak termasuk.

* **Barang listrik tidak dapat diretur.**
* **Barang non-listrik dapat diretur dengan ketentuan:**
  * Dibeli di **toko offline maksimal 3 hari terakhir**, atau\
    diterima **maksimal 3 hari sejak pengiriman**.
  * Menunjukkan **nota pembelian**.
  * Menyertakan **foto/video yang menunjukkan masalah saat pengujian atau saat mobil dioperasikan**.

***

#### **Proses Retur**

* Barang yang sudah dibeli **wajib dikirim kembali ke Bravo Motor**.
* Retur hanya diproses **setelah barang diterima dan lolos pengecekan**.
* Setelah lolos cek, retur dapat berupa:
  * **Tukar barang**, atau
  * **Refund**, sesuai kesepakatan.

***

### **Kebijakan Ongkos Kirim (Ongkir)** ⚠️ **PENTING**

* **Kami tidak menerima permintaan refund atas kelebihan ongkir.**
* **Ongkir yang tertera saat checkout (website) atau yang disampaikan CS (WhatsApp) bersifat final dan mengikat.**
* Dengan melakukan pembayaran, pembeli dianggap **telah membaca dan menyetujui ongkir tersebut**.
* Jika pada pengiriman ternyata ongkir lebih murah:
  * **Selisih menjadi hak perusahaan**.
  * Hal ini dapat terjadi karena **diskon atau kebijakan khusus dari pihak ekspedisi**.
* **Ongkos kirim balik:** jika salah kirim dari pihak kami, ongkos kirim balik dan pengiriman barang pengganti kami tanggung. Jika retur karena barang bermasalah, ongkos kirim balik ditanggung pembeli.

***

#### **Catatan Penting**

> Seluruh ketentuan di atas **bersifat mutlak**.\
> Retur **tidak akan diproses** apabila salah satu syarat tidak terpenuhi.