> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.bravomotor.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.bravomotor.id/return-policy.md).

# Return Policy

### **Kebijakan Retur Bravo Motor**

#### **Ketentuan Umum**

* **Barang Ori (Original) tidak dapat diretur.**
* **Barang Non-Ori dapat diretur dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.**
* Retur hanya dapat diproses **jika ada perjanjian sebelumnya**.

***

#### **Retur Karena Salah Barang**

Syarat wajib:

* Menunjukkan **nota pembelian** atau **nomor nota**.
* Menyertakan **foto/video barang yang seharusnya diterima**.
* Menyertakan **bukti kesalahan dari pihak kami** (chat screenshot).
* **Barang belum terpasang**.
* **Kemasan dalam kondisi baik**.

***

#### **Retur Karena Barang Bermasalah**

* **Barang listrik tidak dapat diretur.**
* **Barang non-listrik dapat diretur dengan ketentuan:**
  * Dibeli di **toko offline maksimal 3 hari terakhir**, atau\
    diterima **maksimal 3 hari sejak pengiriman**.
  * Berlaku **khusus merek berikut**:\
    **Trivindo, Birkens, RBI, Bensco, Heiker, Welford, Monroe, SHRC**.
  * Menunjukkan **nota pembelian**.
  * Menyertakan **foto/video yang menunjukkan masalah saat pengujian atau saat mobil dioperasikan**.

***

#### **Proses Retur**

* Barang yang sudah dibeli **wajib dikirim kembali ke Bravo Motor**.
* Retur hanya diproses **setelah barang diterima dan lolos pengecekan**.
* Setelah lolos cek, retur dapat berupa:
  * **Tukar barang**, atau
  * **Refund**, sesuai kesepakatan.

***

### **Kebijakan Ongkos Kirim (Ongkir)** ⚠️ **PENTING**

* **Kami tidak menerima permintaan refund atas kelebihan ongkir.**
* **Ongkir yang tertera saat checkout bersifat final dan mengikat.**
* Dengan melakukan **checkout**, pembeli dianggap **telah membaca dan menyetujui ongkir yang tercantum**.
* Jika pada pengiriman ternyata ongkir lebih murah:
  * **Selisih menjadi hak perusahaan**.
  * Hal ini dapat terjadi karena **diskon atau kebijakan khusus dari pihak ekspedisi**.

***

#### **Catatan Penting**

> Seluruh ketentuan di atas **bersifat mutlak**.\
> Retur **tidak akan diproses** apabila salah satu syarat tidak terpenuhi.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.bravomotor.id/return-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.