> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.bravomotor.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.bravomotor.id/syarat-and-ketentuan-pemesanan-spare-parts-original.md).

# SYARAT & KETENTUAN PEMESANAN SPARE PARTS ORIGINAL

**SYARAT & KETENTUAN PEMESANAN SPARE PARTS ORIGINAL** *(Wajib dibaca, dipahami, dan disetujui sebelum bertransaksi)*

**1. DATA KENDARAAN & AKURASI PEMESANAN**

* Pembeli WAJIB memberikan Nomor Rangka (VIN) atau Part Number yang akurat
* Kesalahan data = kesalahan pemesanan, dan barang TIDAK DAPAT DITUKAR/DIKEMBALIKAN
* Untuk part upgrade (bumper/grille/dll), tetap sertakan nomor rangka kendaraan tujuan sebagai referensi

**2. SISTEM PEMBAYARAN & PROSES VERIFIKASI STOK**

* Pembayaran: **DP 100% (LUNAS) di muka**
* Mengapa harus bayar dulu? Karena sistem pabrik mengharuskan pembayaran masuk terlebih dahulu agar pesanan dapat didaftarkan ke dalam antrean produksi/distribusi pusat
* **PENTING:** Ketersediaan stok (Ready/Backorder/Kosong) **BARU DAPAT DIKETAHUI SETELAH** verifikasi fisik oleh gudang pusat—proses ini membutuhkan waktu dan hanya bisa dilakukan setelah pembayaran masuk ke sistem
* Kami **TIDAK DAPAT** memberikan kepastian ketersediaan barang sebelum pembayaran dilakukan

**3. WAKTU PROSES & ESTIMASI PENGIRIMAN**

* Hitungan waktu dimulai H+1 hari kerja setelah pembayaran diterima
* Hari Kerja: Senin–Jumat (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional)

**Estimasi pengiriman (bersifat perkiraan, bukan janji pasti):**

* Area Surabaya: 1–2 hari kerja
* Area Jakarta: 7+ hari kerja
* Stok Nasional Kosong: 10+ hari kerja
* **Estimasi ini adalah rata-rata dari ratusan transaksi sebelumnya.** Pabrik tidak memberikan ETA pasti, sehingga waktu aktual bisa lebih cepat atau lebih lambat

**4. KEMUNGKINAN BACKORDER & KENDALA PABRIK (HARAP DIPAHAMI)**

* Status stok final (Ready/Backorder/Kosong) **baru dikonfirmasi setelah** verifikasi gudang pusat selesai—biasanya dalam beberapa hari kerja setelah pembayaran
* Dalam kondisi tertentu (lonjakan pesanan, produksi terhambat, menjelang libur panjang seperti Lebaran/Nataru), barang Backorder dapat memakan waktu **LEBIH DARI 1 BULAN**, bahkan hingga 2–3 bulan
* Kami akan memberikan update berkala, namun **kecepatan suplai sepenuhnya di luar kendali kami** dan merupakan wewenang pabrik pusat

**5. HAK PEMBELI: REFUND ATAU LANJUT**

* **Jika barang KOSONG:** Uang kembali 100%
* **Jika barang BACKORDER:** Kami akan menginformasikan estimasi waktu tunggu. Pembeli berhak memilih:
  * **Lanjut menunggu**, atau
  * **Refund 100%**
* **TIDAK DAPAT REFUND** jika barang sudah berstatus "On-Processing" (dalam pengiriman dari pabrik/sudah diproses kirim)

**KHUSUS PEMESANAN MULTI-ITEM (LEBIH DARI 1 SKU):**

* Refund/pembatalan **HANYA berlaku untuk SKU yang Kosong/Backorder**
* Item lain yang sudah Ready/On-Processing **TETAP HARUS DIAMBIL** dan **TIDAK DAPAT DIBATALKAN**
* Contoh: Pesan 10 item → 2 Backorder, 8 Ready → Yang bisa direfund hanya 2 item Backorder tersebut, 8 item lainnya wajib diambil sesuai kesepakatan

**6. PENGAMBILAN & PENYIMPANAN BARANG**

* Kami akan menghubungi Anda segera setelah barang tiba
* **Batas waktu pengambilan: Maksimal 7 hari** sejak pemberitahuan
* Lewat dari 7 hari, segala risiko kerusakan atau kehilangan di gudang **bukan tanggung jawab kami**

***

**DENGAN MELAKUKAN PEMBAYARAN, PEMBELI DINYATAKAN TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI SELURUH KETENTUAN DI ATAS TANPA KECUALI.**


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.bravomotor.id/syarat-and-ketentuan-pemesanan-spare-parts-original.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.